الشحن والتوصيل
• يتم تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب والدفع. إذا صادف الطلب إجازة رسمية، يبدأ التجهيز في أول يوم عمل.
• تكلفة الشحن داخل المملكة 23 ريالًا.
• الشحن مجاني عندما تتجاوز قيمة المنتجات في الطلب 149 ريالًا بعد الخصومات وقبل إضافة رسوم الشحن.
• مدة وصول الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن تختلف حسب المدينة والناقل والظروف التشغيلية، ويستطيع العميل متابعة الطلب من خلال رقم التتبع.
• يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات العنوان ورقم الجوال. وإذا أعادت شركة الشحن الطلب بسبب بيانات غير صحيحة أو تعذر الاستلام، فقد تُحتسب رسوم إعادة الشحن.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، وبحالته وتغليفه الأصليين، مع إرفاق رقم الطلب.
• حفاظًا على الصحة والسلامة، لا تُقبل مستحضرات التجميل أو العناية الشخصية بعد فتحها أو تجربتها أو إزالة غلاف الحماية، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الطلب.
• عند استلام منتج تالف أو خاطئ، يجب التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام عبر واتساب مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف. في هذه الحالة يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
• عند الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن، وتُخصم رسوم الشحن التي تم تنفيذها من المبلغ المسترد إن وجدت.
• لا يُقبل المنتج إذا تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام، أو كان ناقص الملحقات أو التغليف، أو لم يعد بحالته الأصلية.
• يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا قبل تسليمه لشركة الشحن. بعد الشحن، يُعامل الطلب وفق شروط الاسترجاع أعلاه.
• تتم معاينة المنتج المرتجع أولًا، ثم يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل. وقد تستغرق الجهة البنكية مدة إضافية لإظهار المبلغ.
• لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية للعميل في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر زر واتساب وإرسال رقم الطلب وسبب الطلب والصور عند الحاجة.
