كيف أطلب من المتجر؟
أضيفي المنتجات إلى السلة ثم انتقلي لإتمام الطلب، ويمكنك الشراء كضيفة دون إنشاء حساب.
كم تكلفة الشحن؟
تكلفة الشحن داخل المملكة 23 ريالًا، والشحن مجاني عندما تتجاوز قيمة المنتجات 149 ريالًا بعد الخصومات وقبل رسوم الشحن.
متى يتم شحن طلبي؟
يتم الشحن خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب والدفع. وإذا صادف الطلب إجازة رسمية، يبدأ الإجراء في أول يوم عمل.
كم تستغرق مدة الوصول؟
تختلف مدة الوصول حسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية، ويُرسل رقم التتبع بعد شحن الطلب.
هل أستطيع الطلب دون تسجيل حساب؟
نعم، خيار الشراء كضيف مُفعّل، وستحتاجين فقط إلى إدخال بيانات التواصل والعنوان والشحن والدفع.
ما وسائل الدفع المتاحة؟
تظهر وسائل الدفع المتاحة في صفحة إتمام الطلب، وتشمل الخيارات المفعلة مثل مدى والبطاقات وApple Pay وSTC Pay وتمارا والدفع عند الاستلام.
هل يمكنني استبدال أو استرجاع المنتج؟
نعم خلال 7 أيام من الاستلام إذا كان المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته وتغليفه الأصليين. ولا تُقبل مستحضرات التجميل أو العناية بعد فتحها أو تجربتها إلا عند وجود عيب أو خطأ في الطلب.
ماذا أفعل إذا وصل منتج تالف أو خاطئ؟
تواصلي عبر واتساب خلال 48 ساعة من الاستلام وأرسلي رقم الطلب وصورًا واضحة للمنتج والتغليف، وسيتولى المتجر تكلفة المعالجة.
هل يمكن إلغاء الطلب؟
يمكن إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن. وبعد الشحن يطبق نظام الاسترجاع المنشور.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
عبر زر واتساب الظاهر في المتجر.
